Garanties et SAV des baskets enfant
Une couture qui lâche, une semelle qui se décolle ou un autre défaut constaté sur une paire neuve mérite d’être examiné. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour le service après-vente, adressez-vous au vendeur depuis la commande, dans votre espace client, afin qu’il étudie la situation.
Comprendre les garanties
Pour des baskets neuves, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la remise du bien. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de conformité. Décrivez précisément le problème au vendeur : il pourra examiner votre demande et vous indiquer la solution applicable.
La garantie contre les vices cachés peut aussi concerner un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend les baskets impropres à leur usage ou en diminue fortement l’usage. Si vous pensez être dans cette situation, signalez les faits au vendeur et expliquez pourquoi le défaut n’était pas visible auparavant.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Elle est facultative et ses conditions varient : vérifiez les documents fournis avec le produit pour connaître sa couverture et la démarche prévue. Elle ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Signaler un défaut
Depuis la commande, choisissez le contact avec le vendeur et présentez le problème de façon concrète. Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez préparer :
- une description du défaut et du moment où vous l’avez remarqué ;
- des précisions sur l’usage de la paire et les circonstances d’apparition ;
- des photos nettes de la zone concernée, de la semelle ou de la chaussure dans son ensemble, selon le problème.
Gardez les baskets dans leur état et évitez de tenter une réparation avant d’avoir reçu les indications du vendeur. Une usure liée à la pratique ou un dommage associé à un usage inadapté ne caractérise pas automatiquement un défaut couvert : les circonstances doivent être examinées.
Entretenir la paire au quotidien
Un entretien adapté aide à préserver les matières et les assemblages. Suivez d’abord les consignes propres au modèle. Retirez les salissures avec une brosse douce, puis utilisez un chiffon légèrement humide si les indications d’entretien le permettent. Laissez sécher les baskets à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe. Évitez le lavage en machine sauf si les consignes du fabricant l’autorisent. Après une activité sportive, laissez la paire s’aérer avant de la ranger.
Choisir des baskets correspondant à l’activité compte également : une paire de tous les jours et un modèle conçu pour une pratique sportive ne répondent pas nécessairement aux mêmes usages. La rédaction peut vous aider à comparer les catégories et à mieux comprendre les descriptions. Retrouvez nos conseils dans Le Vestiaire Junior. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez aussi nous écrire via la page Contact. La rédaction vous guide, tandis que l’examen d’une demande de garantie relève du vendeur.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026