Retours et remboursements de baskets
Pour une paire qui ne convient finalement pas, le droit de rétractation permet de revenir sur un achat en ligne auprès d’un professionnel. Le délai est de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour exercer ce droit, consultez la commande dans l’espace client du vendeur indiqué sur l’offre. Les instructions de ce vendeur précisent comment lui notifier votre décision et organiser le renvoi.
- Ouvrez la commande dans l’espace client du vendeur et repérez la démarche de rétractation ou de retour prévue pour cette offre.
- Adressez au vendeur une déclaration sans ambiguïté dans les 14 jours après réception, en utilisant le formulaire proposé ou le moyen indiqué.
- Renvoyez les baskets dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, selon les consignes communiquées. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Droit de rétractation et exceptions
Le droit de rétractation concerne en principe les achats en ligne auprès d’un professionnel, mais la loi prévoit des exceptions. Pour les baskets, l’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas automatiquement dès que la boîte est ouverte. Elle vise les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une paire confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut également être exclue du droit. Si une offre concerne un modèle personnalisé, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur.
État des baskets et emballage
Vous pouvez examiner les baskets dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Essayez‑les à l’intérieur, sur un sol propre et sec, et évitez de les porter dehors ou de salir les semelles. Une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en découle. Replacez dans le colis les éléments reçus avec la paire. Gardez la boîte d’origine si possible : elle aide à protéger les chaussures pendant le renvoi, sans être à elle seule une condition générale du droit de rétractation. Emballez le colis avec soin pour éviter toute détérioration.
Remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables à l’achat. Il peut attendre d’avoir récupéré les baskets ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition avant de le déclencher. Consultez les informations communiquées dans votre espace client pour suivre le traitement de la demande et connaître les modalités liées à votre commande.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et joignez les éléments demandés dans le parcours de prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent une garantie commerciale complémentaire, selon leurs propres conditions.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026